预防性维护与优化
定期进行系统的优化和预防性维护，提供系统的性能调整、性能优化等服务，以确保系统的可靠性和稳定性。
响应时间
故障响应时间不超过4小时，远程无法解决的问题，48小时之内赶到现场予以技术支持，若我公司代表未能到达现场，采购人可自行处理故障，我公司承担相应费用。如遇重大技术故障，我公司须向采购人明确解决全过程的具体时间。
故障处理
承诺在确认故障后的指定时间内进行故障处理，包括远程支持、问题诊断、故障修复和设备更换等。
维护与保养
提供定期的维护与保养服务，包括设备的清洁、校准、固件更新等，以确保系统的正常运行。
远程技术支持
提供7×24（节假日不休）小时的的远程服务响应，通过电话、邮件、远程桌面等方式解决用户的技术问题。
现场维修与支持
承诺在故障无法远程解决的情况下，提供现场维修与支持。确保在规定时间内派遣技术人员到现场解决问题。
培训服务
提供用户培训服务，包括系统的使用方法、故障排除等培训，以提高用户的使用能力。
人工诊断服务
我公司提供2年免费人工诊断月度服务；我公司对本合同设备有提供技术配套支持的义务，同时我公司对本合同供货范围内的配套设备、接口及技术性能负责。
